桐梓 精细化服务提升纳税满意度，税务咨询架起便民“连心桥”

桐梓县税务局紧紧围绕“优化营商环境、提升纳税人满意度”的核心目标，以精细化服务为抓手，不断创新税务咨询举措，着力解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，用实实在在的行动擦亮了便民服务的窗口名片。

一、网格化+专业化，咨询服务更精准

为解决传统咨询中“答非所问、转办繁琐”的痛点，桐梓县税务局建立了“网格化+专业化”的咨询服务体系。在办税服务厅导税台设立“专家咨询岗”，由业务骨干轮流值守，对不同行业、不同规模的纳税人实行分类精准指导。将全县纳税人划分为若干个服务网格，每个网格配备专属税务联络员，公布咨询专线，确保纳税人的个性化问题有人管、及时答、能解决。

二、线上+线下，咨询渠道更畅通

桐梓县税务局大力推广“非接触式”办税咨询，依托税企互动平台、微信服务群、对外公开电话等渠道，搭建起“7×24小时”不打烊的线上咨询矩阵。复杂问题可通过视频连线实现“屏对屏”远程帮办，让纳税人足不出户即可享服务。线下则严格落实首问责任制、延时服务和预约咨询，确保进厅必有人应、来电必有人接，不让纳税人白跑一趟。

三、滴灌式辅导，政策落地更贴心

针对新出台的组合式税费支持政策，该局变“人找政策”为“政策找人”，提供滴灌式精细服务。通过税收大数据精准筛选符合优惠条件的纳税人，将量身定制的政策解读和咨询辅导通过电子税务局、征纳互动平台精准推送。税务干部主动走进工业园区、小微企业孵化基地，开展“一对一”涉税咨询和专场培训，确保税惠红利从纸面直达纳税人的账面。

四、响必应+办必果，诉求响应更高效

桐梓县税务局设立纳税人诉求快速响应机制，对涉税咨询中反映的堵点、难点问题，实行台账管理、限时办结、跟踪问效。能当场解答的即时答复；需多部门协调的，由“发票管家”或首席代表牵头会商，最迟一个工作日内反馈。开展政务服务“好差评”和现场满意度调查，让纳税人来评判服务质效。

下一步，桐梓县税务局将持续以纳税人需求为导向，深耕精细化服务品牌，不断丰富税务咨询的形式和内容，让办税更便捷，让服务更有温度，努力推动纳税服务满意度再上新台阶。